Envio e Trocas

Prazos e frete

• Frete grátis em todos os produtos, para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.
• Itens nacionais: entrega estimada em 5 a 10 dias úteis.
• Itens importados: entrega estimada em 12 a 25 dias úteis por envolver logística internacional.
• Postagem em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• O código de rastreio é enviado por e-mail assim que o pedido é despachado.
• Prazos são estimativas em dias úteis e podem variar em datas comemorativas, triagem alfandegária e regiões remotas.

Conferência no recebimento

Recomendamos gravar um vídeo contínuo e sem cortes da abertura da encomenda, mostrando a embalagem fechada, a etiqueta de envio e o conteúdo. Esse registro é o que permite tratar rapidamente casos de avaria de transporte, item incorreto ou item faltante.

• Avarias, itens incorretos ou faltantes devem ser comunicados em até 72 horas a partir da entrega registrada pela transportadora.
• A solicitação precisa incluir número do pedido, fotos da embalagem e da etiqueta e o vídeo de abertura sem cortes.
• Sem esses registros, a análise depende exclusivamente da resposta da transportadora, o que pode aumentar o prazo de solução.

Arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificativa.

• Por se tratar de cosméticos, o produto deve retornar lacrado, sem uso e com o selo de segurança intacto, na embalagem original e com todos os acessórios e brindes.
• Produtos abertos, usados, testados, violados ou sem lacre não podem ser revendidos e, por questões sanitárias, não são aceitos em devolução por arrependimento.
• A solicitação deve ser feita por e-mail, a partir do mesmo endereço usado na compra, informando o número do pedido.
• Após a aprovação, enviamos as instruções de postagem. A devolução só é considerada iniciada quando o item é efetivamente postado no prazo informado.
• O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do item em nosso centro de triagem, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
• Itens que chegarem em desacordo com as condições acima são devolvidos ao endereço do cliente, com o custo do reenvio por conta do solicitante.

Produto com defeito

Para vícios do produto, o prazo legal é de 30 dias corridos a partir do recebimento. Solicitamos fotos e vídeo do problema, do lote e do rótulo. O caso é analisado tecnicamente e, confirmado o defeito, realizamos troca, reparo ou reembolso conforme a legislação vigente e a sua escolha, nos termos do art. 18 do CDC.

Reações individuais de pele, preferência de textura, aroma ou expectativa de resultado não caracterizam defeito do produto.

Endereço e tentativas de entrega

• O endereço é de responsabilidade do cliente. Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou ausência no recebimento podem ser reenviados mediante novo pagamento de frete.
• Encomendas não retiradas na agência dentro do prazo da transportadora retornam automaticamente e seguem a mesma regra de reenvio.

Análise antifraude

Todos os pedidos e solicitações de devolução passam por verificação de dados, histórico e registros de entrega. Reservamo-nos o direito de recusar solicitações com indícios de má-fé, informações divergentes ou uso indevido da política, e de cancelar pedidos com suspeita de fraude, com reembolso integral do valor pago.

Fale com a gente

Para iniciar uma troca ou tirar dúvidas, visite a Central de Ajuda ou envie um e-mail para dermiglow9@gmail.com, sempre com o número do pedido.